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Servicio al Cliente

"Artesanía perfecta y servicio al cliente como se inventó".

Tovi Sorga cliente de los Países Bajos

 

Amamos nuestro trabajo y queremos que esté tan feliz con él como nosotros. 

Hemos cubierto algunas de las preguntas que nuestros clientes a veces nos hacen aquí, pero si hay algo más que necesita saber, envíe un correo electrónico info@tovisorga.com, o llámanos al +44 (0) 7904 097691.

TIEMPO DEL ENVÍO

Cada producto está hecho a mano por expertos a pedido por Tovi, y actualmente estimamos un tiempo de respuesta de 3-4 semanas. Esto podría ser más largo en períodos de mucha actividad. Tenga paciencia, ¡le prometemos que nuestros hermosos artículos valen la pena esperar!

Si la lista de productos muestra un cierto número de 'artículos (s) a la izquierda' su artículo está en stock y será enviado dentro de 1-2 días hábiles.

ENVIO EXPRESS

Si necesita un producto antes de este, encontrará una opción para comprar expreso sobre pedido y envío al finalizar la compra. El tiempo estimado para el envío exprés es de 1 semana, pero deje una nota al finalizar la compra o póngase en contacto a través de info@tovisorga.com si necesita un artículo antes de esta fecha y haremos todo lo posible para cumplir con sus requisitos.

REGALOS

Encontrará una opción para marcar su artículo como regalo junto a cada lista de productos. Esto eliminará el precio de la lista de empaque. También existe la opción de dejar un mensaje personal. Todos nuestros productos llegan en nuestro hermoso empaque exclusivo y son lujosos obsequios.

DEVOLUCIONES*

Aceptaremos devoluciones hasta 30 días después de recibir la compra. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original con un recibo o comprobante de compra.

En el caso de que se emita un intercambio, solo se puede realizar un intercambio por pedido. 

* EXCEPCIONES - PERSONALIZADAS Y A MEDIDA

Los artículos personalizados y hechos a medida no se pueden devolver a menos que haya un daño evidente en el artículo.

DEVOLUCIONES - GASTOS DE ENVÍO

Será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted puede variar.

No podemos aceptar la responsabilidad por los artículos devueltos que se pierden en el correo. Recomendamos que si va a enviar un artículo de más de £ 50, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

DEVOLUCIONES

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. 

Si se aprueba la devolución de su artículo, se procesará su reembolso y el costo del artículo se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.

ARTÍCULOS EN DESCUENTO

Los artículos en oferta solo se pueden reembolsar al precio al que se compraron. 

Los códigos de descuento no se pueden agregar retrospectivamente a los pedidos, ya sea después de que finaliza una oferta o si se olvida de agregar su código de descuento durante una oferta.

Tampoco es posible agregar descuentos retrospectivos a los pedidos realizados antes de que comience la venta. Ccontáctenos en info@tovisorga.com si tiene alguna inquietud antes de realizar su pedido.

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@tovisorga.com y publique su artículo en: Tovi Sorga, Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, Reino Unido.

DEBER

El envío a Europa

Hemos realizado algunos cambios en nuestra configuración de impuestos, por lo que cuando realizamos envíos desde el Reino Unido a Europa, no tendrá que pagar ningún IVA o impuesto adicional. El cargo de envío que ve al finalizar la compra es todo lo que pagará.

Envíos fuera del Reino Unido o Europa

Cuando solicita que un artículo se envíe a un país fuera del Reino Unido o Europa, cualquier impuesto que se agregue a un paquete será su responsabilidad. Cualquier impuesto de arancel agregado a un artículo devuelto también será su responsabilidad, a menos que el artículo llegó originalmente dañado dentro de una caja sin daños.

REGALOS DE REGRESO

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo entregaran más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él / ella se enterará de su devolución.

DIRECCIÓN DEL REMITENTE

Tovi Sorga Ltd
Bourne Mills
London Road
Brimscombe
Stroud
GL5 2TA
RU

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